Política de cambios y devoluciones

01Condiciones generales

Comercializamos productos de maquillaje, skincare, cuidado capilar, cuidado corporal y otras categorías de belleza que, por su naturaleza, pueden estar destinados al uso personal.

Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, no aceptamos cambios voluntarios de productos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o cuyos sellos y empaques de protección hayan sido alterados.

Para solicitar un cambio voluntario, el producto deberá encontrarse:

• Sin usar y sin abrir.
• Con sus sellos de seguridad intactos, cuando corresponda.
• En su empaque original y en condiciones adecuadas.
• Con todos sus accesorios y componentes.

Estas restricciones aplican a los cambios voluntarios y no limitan los derechos de garantía legal, retracto u otros derechos reconocidos por la legislación colombiana.

02Casos en los que aplica la garantía

Polita Makeup atenderá las reclamaciones de garantía cuando correspondan a:

• Defectos de fabricación.
• Daños de origen.
• Empaque defectuoso que afecte la integridad o conservación del contenido.
• Producto diferente al solicitado.
• Producto incompleto.
• Producto vencido al momento de la entrega.
• Errores atribuibles al proceso de preparación o despacho del pedido.

Cada reclamación será evaluada de acuerdo con la naturaleza del producto, las condiciones de entrega y la legislación aplicable.

03Reporte de novedades

Para facilitar la verificación y solución de las novedades visibles al momento de la entrega, solicitamos reportarlas preferiblemente dentro de las primeras 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

La solicitud deberá enviarse a nuestro WhatsApp 322 588 5165 e incluir:

• Nombre del comprador.
• Número o identificación del pedido.
• Descripción de la novedad.
• Fotografías o videos que permitan identificar el inconveniente, cuando estén disponibles.

Este plazo facilita la gestión de novedades de entrega, pero no limita ni sustituye los términos de la garantía legal.

04Evaluación y solución

Una vez recibida la solicitud, Polita Makeup verificará las condiciones del producto y del pedido.

Cuando proceda una garantía legal, se ofrecerá la solución correspondiente conforme a la legislación vigente, incluyendo reparación cuando sea aplicable, reposición, cambio o devolución del dinero, según corresponda.

Los costos asociados a la atención de una garantía legal procedente serán asumidos conforme a la ley.

05Casos no cubiertos por la garantía

No estarán cubiertos los daños que se demuestren ocasionados por:

• Uso inadecuado del producto.
• Almacenamiento contrario a las recomendaciones del fabricante.
• Manipulación indebida posterior a la entrega.
• Alteraciones realizadas por el consumidor que ocasionen el daño.

06Canales de atención

Todas las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones y garantías podrán realizarse mediante nuestro canal oficial:

WhatsApp: 322 588 5165

Dirección: Carrera 7 #18B-15, Local 1, barrio El Carmen, Valledupar, Cesar.