Todo sobre reembolsos y retracto
01Derecho de retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este derecho resulte legalmente aplicable.
Para los productos sujetos a retracto, el consumidor deberá devolver el artículo en condiciones que permitan su recepción conforme a la ley.
02Productos de uso personal
Debido a que Polita Makeup comercializa maquillaje, skincare, productos capilares y corporales, algunos artículos pueden estar sujetos a excepciones legales del derecho de retracto por su naturaleza de uso personal.
Cuando corresponda legalmente esta excepción, no procederá el retracto.
En los casos en que sí proceda el retracto, el producto deberá devolverse sin uso, manipulación o deterioro atribuible al consumidor que impida cumplir las condiciones legales de devolución.
La determinación de estas condiciones se realizará conforme a la legislación aplicable y a la naturaleza específica del artículo.
Esta política no limita las reclamaciones relacionadas con productos defectuosos, diferentes a los solicitados o entregados en condiciones contrarias a lo ofrecido.
03Solicitud de retracto
El cliente deberá comunicarse dentro del plazo legal a nuestro WhatsApp 322 588 5165, proporcionando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Identificación del producto.
- Manifestación expresa de su decisión de ejercer el derecho de retracto.
Cuando se ejerza válidamente este derecho, el consumidor asumirá los costos de transporte y demás gastos que implique la devolución del bien, de acuerdo con la ley.
04Reembolsos
Los reembolsos procederán cuando:
- Se ejerza válidamente el derecho de retracto.
- Exista una garantía legal que dé lugar a la devolución del dinero.
- El producto adquirido no se encuentre disponible y corresponda devolver el valor pagado.
- Exista incumplimiento de la entrega y proceda legalmente la terminación de la compra.
- Se presente otra circunstancia que legalmente obligue a realizar la devolución.
05Plazos de devolución del dinero
Cuando proceda el derecho de retracto, el reembolso se realizará dentro del término máximo legal de quince (15) días calendario, sujeto al cumplimiento de las condiciones establecidas en la normativa vigente.
Para otros tipos de devolución, se aplicarán los plazos legales correspondientes según el motivo de la solicitud.
No se realizarán descuentos o retenciones sobre las sumas que legalmente deban reembolsarse.
06Medio de devolución
La devolución se gestionará mediante un mecanismo de pago permitido y acordado con el consumidor, teniendo en cuenta el medio de pago original y las condiciones legales y operativas correspondientes.
Para compras realizadas mediante plataformas de financiación, como Addi o Sistecrédito, el proceso se gestionará conforme a los procedimientos de la entidad correspondiente, respetando los derechos del consumidor.
07Reversión de pagos
Cuando se presenten las circunstancias previstas por la legislación colombiana para la reversión de pagos electrónicos, el consumidor podrá ejercer este derecho por los canales y dentro de los plazos legalmente establecidos.
Canal de atención: WhatsApp 322 588 5165.